旅遊投訴升 消委會指廉航發展快為主因之一

消委會去年接獲二萬七千幾宗投訴，涉及最多的是電訊服務。有關旅遊事務的投訴亦顯著上升，相信同廉航快速發展有關。

消委會去年接獲二萬七千多宗投訴，較前年減少一成二。其中最多人投訴，連續十六年都是電訊服務，有三千七百多宗，但比前一年少了三成七。去年有大型傢俬用品連鎖店結業，令傢俬類別的投訴大增。

至於旅遊事務的投訴，有二千六百多宗，較前年大幅上升四成一。當中七成涉及機票及航空公司，消委會總幹事黃鳳嫺認為廉航快速發展是主因之一：「促請廉航改善，推廣優惠及服務要清楚，更改航班時間要盡快通知，以免(乘客)大失預算。南韓爆發中東呼吸綜合症時，有很多消費者不想去，或希望更改目的地。但條款所限，轉地方要加服務費，或其他地方機票較貴，引起很多投訴。」

而內地旅客有關參茸海味及珠寶鐘表的投訴，去年分別上升一成一及兩成一。消委會批評個別業界不良營商手法，損害整個零售業。

消委會又指，隨著商品說明條例及競爭條例，近年陸續實施法例對消費者保障較以往增加。會研究引入冷靜期，進一步加強保障。