時事多面睇｜政府倡設牽頭部門統籌協調處理投訴過程　能否更快幫到市民？

《施政報告》提出優化1823熱線服務，包括設立牽頭部門統籌及協調，涉及跨部門的服務要求和投訴。有地區人士相信，有助提升處理投訴效率。

政府2001年設立1823聯絡中心，24小時運作，接收市民投訴及查詢，並將個案轉介相關部門。有地區組織舉例，區內有人違例泊車，也可致電1823熱線投訴。

屯元天北區民生促進組幹事黃曉勤指出：「有接線生聽我電話，然後問我更仔細資料，究竟在哪些地方、情況是怎樣，他說會再交回相關部門處理，半小時後，我的確見到有警察來抄牌。」

有區議員就說，部分1823個案涉及多個部門，跟進時間較長。

觀塘區議員柯創盛表示：「很多居民很關心路旁環境衞生，有機會是路政署、有機會是食環署，由居民打1823，到跟進、完成，我想都需要整個星期。」

《施政報告》提出優化服務，消息指根據個案性質，牽頭部門要決定哪個部門，「落水」處理投訴，又要掌握其他部門處理進度等。有公務員團體相信，不會造成部門間的衝突。

政府華員會會長蔡冠龍說：「困難應該有少少，但不會有太大衝突，因為每個部門都應該，很清楚自己職責範圍在哪裡，過程如果大家談不攏的話，最終副司長可以做一個最後裁決。」

今年首7個月，1823熱線已接獲逾140萬個電話，及逾60萬個書面訴求。

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