內地旅客疑濫用退款機制 議員倡推行實名制

旅遊業議會去年收到有關退貨的投訴或查詢個案增加三成，議會指，知道有商戶關注無理要求退款，但認為現時制度行之有效。有立法會議員就建議推行「退貨實名制」，杜絕濫用的情況。

到香港的內地團很多都會安排定點購物，旅客還知道如何換貨。有內地旅客說：「導遊說買了以後不滿意，可以來調換，有熟人帶過來發票帶過來，這樣子可以更換的。」

旅遊業議會去年收到六百二十宗，關於內地旅客退貨的投訴或查詢。當中包括過了退款期，仍要求退貨的旅客，他們亦承認收過商戶反映有人無理要求退款。他們自己亦遇過超過了退款期限，又或者不符合退款要求，仍要退貨的人到旅遊業議會大吵大嚷，最後要報警處理。

旅遊界立法會議員姚思榮指「無條件退款」機制不夠謹慎，有人只是因為不喜歡，或之後買到較便宜的貨就要求退款，容易被濫用。旅遊界姚思榮表示：「退貨據我所知，與親友可能看到貨品質素或情況，不是那麼值得。如果你懷疑可以用實名、收據有名，客人要退的時候要憑證件，再有委託書就是一個很正規的退款安排。」

旅遊業議會就認為退款機制行之有效。旅遊業議會主席黃進達說：「旅客退貨的數字其實不是特別多，而且大部分集中在頭三十天，我們一直有很清晰的指引，給予店舖和旅客，180天的條款，需要貨品沒有損耗和完好無缺，才可獲退款安排，我們認為是一個招徠，吸引旅客對香港購物的信心。」

旅遊業議會指要解決問題，需要改變內地旅行團收入依賴旅客購物模式。對於退款能否用實名登記，議會認為不應增加旅客退款的難度，而登記顧客資料也涉及私隱問題。