規劃施政前瞻｜據悉傾向再優化1823服務　避免部門之間將投訴「推波」

今屆政府著重強化管治。據了解，明天公布的《施政報告》傾向再優化1823服務，以避免部門之間將投訴「推波」。

這輛往返油塘及聯合醫院的小巴，不少街坊尤其長者都會乘搭，不過平均要十多分鐘才有一班車，站得久難免會累。有區議員最近建議在站頭加設座椅。

觀塘區議員張琪騰說：「以往的話，可能要到不同部門逐一去找，但今次找了民政署，因專員是區議會主席，由民政專員幫忙協調，不用兩三日已給我答覆。」

今屆政府持續強化管治，打風善後等重大事故會「全政府動員」，設部門首長責任制，簡化公務員紀律程序，下月更優化評核機制，按表現「拉Curve」，不達標會停發遞增薪點。

過去四年，香港在《世界競爭力年報》中的政府效率，都維持三甲內，不過宏福苑大火揭示部門之間面對投訴權責不清，以至「推波」。申訴專員公署亦曾指，1823熱線轉介投訴過程有類似問題。據了解，新一份《施政報告》再優化1823服務，首個接到投訴的部門，就算不屬其權責範圍，都要負責到底，確保要負責的部門跟進。

政府華員會會長蔡冠龍表示：「如果要做得好的話，其實要政府架構上有些改變，包括部門資源如何互相轉撥。每個政府部門資源都有限，否則會變成你這個部門就無論如何也簽(接收)，然後叫我這個部門出錢，你就去覆市民，那我這個部門很快『乾塘』。」

他稱認同管治要改革，但當局都要多跟基層員工溝通，視他們為「夥伴」，而非「夥計」。

今屆政府亦講求績效指標KPI，消息指，周三同日公布的《香港第一個五年規劃》，傾向設20多項指標，其中創科指標或更高。要否就公務員效率設指標？

全國港澳研究會顧問劉兆佳稱：「今次《五年規劃》重點應該只放在社會、經濟、民生這數大範疇，政府管治或政治體制方面應該沒甚麼著墨。受美西方壓制下，能找出一條令香港經濟持續發展的出路，這才是重點，產生一種以民為本的思想心態。可能是日後進一步進行行政改革，或公務員改革的方向。」

劉兆佳建議，政府應建立獎罰分明制度，除了問責等機制，對於能幹及勇於創新的公務員，應向他們提供晉升機會等獎賞，鼓勵他們以新思維推動更好政策。