「12345」熱線

政府2001年推出1823熱線，由最初處理五個部門的查詢和投訴，擴展到現時23個部門的服務，將利用人工智能提升效率。 立法會議員早前在北京參觀同類的「12345」熱線，有議員認為香港可以借鏡。 內地「12345」熱線源於1983年，時任瀋陽市市長李長春開設的「市長公開電話」，為民眾解決問題，是全國第一條市長熱線。 隨後政務熱線迅速在全國其他城市推廣，國務院五年前發布指導意見，除110、119等緊急熱線外，將各地區的政務熱線，合併為「12345」一個號碼。去年發布進一步規範的意見，包括健全「接訴即辦」機制，清楚指明處理訴求的負責單位，以及加強處理訴求的追蹤回訪等。 有立法會議員認為，香港可以仿效的包括「單一窗口」、「一站到底」，即熱線專員負責協調相關單位，直至問題解決，並非只側重查詢和轉介。