政府1823熱線首五個月接30萬宗求助或投訴　平均轉介需一小時

政府1823熱線今年首五個月，接獲30萬宗求助或投訴，平均轉介時間需一小時。

創新科技及工業局局長孫東書面回覆議員質詢時指，接獲的30萬宗求助或投訴，約百分之3需轉交多個部門處理，主要涉及環境衞生、噪音滋擾，雜物阻街等，各部門會按服務承諾提供具體回覆。

孫東又指數字辦正就1823各環節擴大進一步應用人工智能，分析市民來電及電郵等數據，再轉介有關部門回覆。