十月起設大灣區內消費投訴轉辦平台　市民遇糾紛可「一鍵投訴」

廣東省近日通過立法成立粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台，日後在大灣區內有消費糾紛，一個平台就可處理投訴及轉辦，十月起實施。

不少港人近年習慣到北上消費。但遇到服務不好，甚或貨不對辦，在內地如何投訴？

市民馬先生表示：「我們都不知道去哪裡投訴，我們去玩的話，最多都是一班朋友說這裡不好。」

市民施小姐指出：「食物質素有時真的很差，或有衞生問題。語言上可能不通順，之後也不知是否跟進到。」

「南下」來港消費的旅客，都有不愉快經歷。

深圳旅客耿小姐說：「我覺得香港服務員態度不太好。」

內地旅客華小姐表示：「真的遇到問題我會去查詢，問怎麼辦。」

大灣區內地九個城市及港、澳，各有機構負責消費者投訴，但三地法規亦不同。要投訴相當複雜。廣東省立法通過成立大灣區內消費投訴轉辦平台，日後市民遇到糾紛，到平台就可「一鍵投訴、一網轉辦」，規定10月1日實施。

現時澳門已納入相關平台，可按糾紛的服務類別，揀取投訴內容，之後平台就會作轉介。

大灣區九市及港澳日後亦會建立常態化聯動協作機制，交換消費風險的信息等。有立法會議員期望能為消費者帶來全面保障。

選舉委員會界別議員李家駒稱：「在法規支持下，多個地方消委會進一步有協作，包括聯辦日後體制如何便利，資訊上如何溝通、定期會議及將來在消費權益保障上，訂立大灣區標準、指引。」

消委會亦表示歡迎落實推行有關規定。消委會稱，將會繼續善用資源，與大灣區內各個消保組織加強合作，優化大灣區消費環境。