數字辦擴大1823熱線應用AI技術　包括引入語音辨識

政府數字辦擴大1823熱線應用人工智能(AI)技術，包括引入語音辨識技術，預計可以通話後處理個案時間縮短約一成五。

另外，數字辦亦會將以人工智能將來電及電郵自動擷取主題，生成個案摘要，也會分析需要優先處理的個案及將收到的訴求，轉化成數據儀表板，以便分析民生問題趨勢。

另外，「智方便」亦會推出AI助手，提供24小時即時解答市民有關公共服務查詢。