東航實行機票退改新規　中國航空運輸協會正制定退改新標準有望今年內出台

內地機票退改費用一直被指較貴。有航空公司實行新規，旅客提前14天以上申請，可免費退改。中國航空運輸協會也正制定機票退改新標準，有望今年內出台。

不少民眾經歷過退改機票被收取較高費用。

北京市民劉女士說：「當時是一起出去玩，因為甚麼原因(行程)變了，統一改的票。可能扣了得有少一半。」

北京市民張女士稱：「我是已知規則情況下，不得已改行期，那被扣錢也沒辦法。」

內地今年上半年有2.7萬宗涉及機場航空領域的投訴，機票「退票費過高」佔近一半。有旅客花費15,000多元購買機票，起飛前3天退票，僅退回432元，一度登上熱搜。東方航空近日發布機票退改新規定。旅客提前14天以上申請，可免費退票或改簽。

北京市民楊女士說：「沒有手續費，減少了我們的損失。」

北京市民鄧先生說：「讓大家有一個猶豫期，如果出行計劃有甚麼改變，可以馬上退掉。」

有學者認為，其他航司是否會跟隨，要綜合考慮客流、售票平台是否配合等因素。

深圳國際仲裁院仲裁員刁偉民說：「看出台這個新規的航司，它的收益管理系統能不能扛得住，有的退票糾紛是，發生在(網絡售票)平台端，而不是航空公司和旅客之間。也就是說，新的這個退改簽政策出台後，平台是否能同步執行也是一個問題。」

中國航空運輸協會表示，正在制定機票退改新標準，有望今年內出台。目前內地機票退費標準在2018年實施。中國航空運輸協會說，退改條款存在公示不透明、銷售平台解釋不到位等問題。新規將作出改進，保障消費者權益。