坑口港鐵商場母嬰室驚現鼠蹤 港媽求助職員對方竟笑出聲 港鐵有回應

一名港媽日前在社交平台發文，指自己帶同兩名小朋友前往港鐵坑口站上蓋連理街商場的母嬰室時，驚見室內竟然有一隻老鼠，事主即時帶同孩子離場並向商場多名職員求助，豈料職員的反應讓她大感無奈。

事主在帖文中還原事發經過，指當晚推著嬰兒車、帶住兩個小朋友打算進入母嬰室，大仔率先走進去，當她準備推車進入時，驚見裡面竟有一隻「米奇」，她當機立斷叫大仔即時離開，並隨即找職員處理。

事主剛好遇到一名年過 60 的清潔阿姐並向其交代聲，對方僅冷淡回應：「好啊！好啊～」便直接離開，完全沒有入內查看或通知其他同事。事主隨後前往門口客服位置向另一位男性職員通報，對方聽完後「直頭喺到笑」，讓事主完全無法理解。該客服職員隨後通知保安，保安雖然表示會跟程序處理，但離開前竟當著事主面前指責該名客服職員：「死蠢，叫清潔啦～」。

事主坦言並非要刻意生事，但由於該處是小朋友與嬰兒頻繁使用的地方，最令人無奈的是職員的工作態度與處理手法，希望管理方能認真徹底消毒。

港鐵回應傳媒查詢時表示，對事件高度關注，並強調一直非常重視旗下商場的環境衛生，定期安排專業承辦商進行滅鼠滅蟲及清潔工作。管理處在接獲顧客通知後，已即時全面消毒及清潔涉事嬰兒護理間，並安排防治蟲鼠承辦商到場檢查跟進，加強公共範圍的消毒與防治。針對現場人員的處事態度，港鐵表示商場已與服務承辦商進行跟進，要求確保服務質素，為顧客提供優質服務。