助長貪小便宜？退款不退貨成電商噩夢　賣家為啖氣駕車千里拿回8元芫荽｜網絡熱話

在網購平台購買商品，你是否見過「僅退款」的字樣呢？這種售後處理方式，通常適用於小額商品質素不如顧客預期，但寄回退貨商品的運費，高於商品的本身價值的情況。商家就會讓顧客自行處理商品，但通過平台退回購買商品的款項。

不過，這機制卻讓不少貪小便宜的人有了可乘之機。有人P圖造假，謊稱收到商品時已經破損要求退款。還有人不論青紅皂白，小額商品收到後直接「僅退款」。商家若詢問就統一回答「商品質素差，不退就差評」，睇準商家不會因為這點小錢而犧牲店舖評分。

不少在電商售賣小額商品的商家，因此受了不少氣，卻又無處發洩，最近終於有商家忍不住。一名上海的買家購買8元的芫荽後，以「老了」為由要求「僅退款」。江蘇徐州的芫荽賣家朱先生，認為又碰上惡意退款的顧客，一氣之下從徐州開車到上海，往返一千多公里，花費過千元，拿回了這把8元芫荽。朱先生稱，對方並未丟掉這把聲稱「老了」的芫荽，而是好好的放在冰箱裡。又看對方年事已高，並沒有選擇報警，只是想出口氣。

這樣得不償失的操作，讓大批網友都在評論區為商家呻冤。有網友建議，平台不僅要規管商家，也要增加對買家的篩選功能，有些人太愛佔小便宜。還有網友指出，「僅退款」本是為質量問題兜底，不是「免費」通道。但也有網友質疑，為了出口氣，是否真的需要花費這麼高的成本？更有人分析，80歲高齡的老人大多會去菜市場買菜，哪裡會用智能手機，還會「僅退款」，懷疑是商家自導自演的劇本。

分析指小額商品「僅退款」服務，作為電商平台對於消費者的保障，和對商家產品質素的監督，不應被有心之人所利用。蠅頭小利之爭，並不應最終破壞的整個電商平台的購物環境。