消委會今年首九個月接獲逾三千宗涉及客服投訴　超越去年全年總數

消委會今年首九個月接獲逾3,000宗涉及客戶服務的投訴，按年升近六成，更超越去年全年總數。

近年不少商戶使用人工智能(AI)客服提升處理查詢及投訴，亦因此衍生不少問題。其中一名投訴人打算購買活動門票，但擔心天氣不穩，曾向人工智能客服查詢，並獲確認若當日懸掛八號信號可改期，於是購買三張門票。

活動當日亦如預料「打風」，聯絡公司改期，但人工智能客服卻未能辦理，致電熱線或聯絡真人亦不成功，最終向消委會求助。

消委會提醒商戶，應提供不同且有效的客服聯絡方式，包括需要時如何轉駁至真人客服。