申訴專員批評1823政府熱線

1823政府熱線在2008年，曾被申訴專員公署批評未能發揮協調部門的作用，重溫當年報道。 市民投訴政府部門、查詢或索取資料，都可致電「1823」24小時運作的綜合電話查詢中心。 熱線錄音：「對不起，現在線路很繁忙，請等一等。」 雖然說明十二秒內會接聽電話，但很多時出現這個情況。中心網頁更寫明有問必答，並會於十四天內回覆，但申訴專員公署表示收到多宗投訴，指查詢中心答覆延誤，或處理投訴不妥善。 其中一名投訴人指，有兩個交通標誌螺絲鬆脫，跌下可能會壓到途人。中心記錄有即時危險，轉介給路政署，路政署不受理，再轉交建築署及運輸署，拖延一個月。最後各部門自行用電郵聯絡，一日內就解決問題。公署批評中心處事機械化，沒有專業知識及實質權力，只懂得轉介個案。 申訴專員戴婉瑩說：「尤其是跨部門情況，發揮不到任何作用，只不過好像一個郵箱般。與其是這樣，倒不如交還部門自行處理。」